سياسة الخصوصية

1. من نحن

يوفر Plubox برنامجًا لإدارة أعمال التأجير والضيافة، ويتولى تشغيله FOP Barkar Serhii. في سياسة الخصوصية هذه، تشير تسميات «Plubox» و«نحن» و«لنا» و«الخاص بنا» إلى FOP Barkar Serhii بصفته مشغّل خدمة Plubox على plubox.com. عنوان الاتصال بنا هو 39 شارع Akademika Filatova، المكتب 57، أوديسا، أوكرانيا.

فيما يخص معلومات الحساب والأمان والفوترة والدعم، يعمل Plubox عادةً بصفته جهة تحكم في البيانات. أما بيانات العقارات والضيوف والموظفين والحجوزات وغيرها من البيانات التشغيلية التي يرسلها العميل إلى Plubox، فيعمل العميل عادةً بصفته جهة التحكم، ويعمل Plubox بصفته معالجًا للبيانات أو مقدم خدمة له.

2. النطاق

تنطبق هذه السياسة على مواقع Plubox وتطبيقاته وواجهات API وقنوات الدعم وعمليات التكامل، بما فيها إضافتا Plubox الاختياريتان لـ ChatGPT وClaude. ولا تحل محل إشعارات الخصوصية الخاصة بعملائنا أو OpenAI أو Anthropic أو Google أو مقدمي خدمات الدفع أو الأطراف الأخرى التي تختار استخدام خدماتها.

3. المعلومات التي نعالجها

معلومات الحساب والهوية

نعالج المعلومات المستخدمة لإنشاء الحساب وإدارته، مثل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وبيانات المصادقة وعضويتك في المؤسسة ودورك ولغتك وبيانات الاتصال وتفضيلات الحساب. إذا سجلت الدخول عبر مقدم هوية خارجي، فإننا نتلقى المعلومات التي يتيحها ذلك المقدم بموافقتك.

معلومات العقارات والعمليات التشغيلية

يجوز للعملاء تقديم معلومات عن المؤسسات والحسابات والعقارات ومجموعات أماكن الإقامة والحجوزات والضيوف والموظفين والجداول والتوفر والمخزون وأسعار الليالي والقيود والخدمات والمدفوعات والمصروفات والإيصالات ومدفوعات المرافق والمهام وصورها وأعمال التنظيف ونواقص المعدات والإحصاءات التشغيلية.

تتوقف المعلومات المحددة على ميزات Plubox وعمليات التكامل التي يفعّلها العميل. ويتحمل العملاء مسؤولية التأكد من وجود أساس قانوني لتقديم البيانات الشخصية إلى Plubox وضبط صلاحيات المستخدمين على نحو مناسب.

معلومات إضافات ChatGPT وClaude وعمليات التكامل

عند ربط إضافة Plubox الاختيارية بـ ChatGPT أو Claude، نعالج معلومات تفويض OAuth ومعرّفات الحساب والمؤسسة وطلبات الأدوات والمعلمات اللازمة لتنفيذها وسجلات Plubox التي تُسترجع أو تُعدّل بتوجيه منك. وبحسب إجراء العمل، قد يشمل ذلك بيانات الحجوزات والضيوف والعقارات والجداول والأسعار والمدفوعات والمصروفات والمرافق والمهام والتنظيف والصور والإحصاءات.

المعلومات التقنية ومعلومات الاستخدام

قد نعالج عناوين IP ومعلومات الجهاز والمتصفح وتواريخ وأوقات الوصول والصفحات والميزات المستخدمة وبيانات التشخيص وأحداث الأمان ومعرّفات الطلبات وسجلات التطبيق. ونستخدم هذه المعلومات لتشغيل الخدمة وتأمينها واستكشاف أعطالها وإصلاحها وتحسينها.

مراسلات الدعم

إذا تواصلت معنا، نعالج بيانات الاتصال الخاصة بك ورسالتك ومرفقاتها وأي معلومات تختار تقديمها. يُرجى عدم إرسال كلمات المرور أو رموز الوصول أو أرقام بطاقات الدفع الكاملة أو أي معلومات سرية أخرى في طلب الدعم.

تحليلات الموقع وقياس الإعلانات الاختياريان

بموافقتك، يقيس Google Analytics زيارات الموقع العام والتفاعلات ومصادر الزيارات ونتائج التسجيل. يمكنك السماح بالتحليلات وحدها، أو بالتحليلات وقياس الإعلانات معًا، أو رفضهما. لا تُحمّل علامة Google حتى يُسمح بالتحليلات. ولا تتضمن أحداث التحليلات أسماء أو عناوين بريد إلكتروني أو محتويات النماذج.

يتطلب قياس الإعلانات موافقة منفصلة بالإضافة إلى الموافقة على التحليلات. وهو يسمح لـ Google باستخدام بيانات الحملات والتسجيل لإعداد تقارير التحويلات الإعلانية. تخصيص الإعلانات وإعادة التسويق وGoogle Signals معطّلة. ولا تُستخدم البيانات المستمدة من واجهات Google API المتصلة للإعلانات.

يمكنك تغيير هذه الاختيارات أو سحبها عبر إعدادات التحليلات والإعلانات في تذييل الصفحة. تُحفظ الاختيارات لمدة تصل إلى 180 يومًا. عند الموافقة على التحليلات، يُشارك ملف تعريف ارتباط للإسناد التسويقي بين نطاقات Plubox الفرعية لمدة تصل إلى 30 دقيقة لربط الزيارة بالتسجيل. يؤدي سحب الموافقة على التحليلات إلى إزالة ملفات تعريف ارتباط التحليلات والإسناد التي يديرها هذا الموقع؛ ويؤدي سحب الموافقة على قياس الإعلانات أيضًا إلى إزالة ملفات تعريف ارتباط إعلانات Google الخاصة به.

4. كيفية استخدام المعلومات

نعالج المعلومات من أجل:

• تقديم Plubox وعمليات التكامل وصيانتها وإدارتها؛
• التحقق من هوية المستخدمين وتطبيق صلاحيات المؤسسة والحساب والعقار؛
• استرجاع المعلومات وتنفيذ الإجراءات التي يطلبها مستخدم مخوّل؛
• معالجة الاشتراكات والمدفوعات ومراسلات الخدمة؛
• تقديم دعم العملاء والتحقق من المشكلات التقنية؛
• حماية المستخدمين والعملاء وPlubox والأطراف الأخرى من الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو التهديدات الأمنية؛
• فهم الأداء وتحسين الموثوقية وسهولة الاستخدام؛
• الامتثال للقانون وإنفاذ الاتفاقيات وإقامة المطالبات القانونية أو الدفاع ضدها.

5. الأسس القانونية

حيث يشترط القانون المنطبق وجود أساس قانوني، نعتمد على تنفيذ العقد، والخطوات المطلوبة قبل إبرامه، والمصالح المشروعة في تشغيل الخدمة وتأمينها، والامتثال للالتزامات القانونية، والموافقة عندما نطلبها. وقد يعتمد العميل على أسس قانونية مختلفة عندما يتحكم في البيانات التشغيلية المعالجة عبر Plubox.

6. كيفية الإفصاح عن المعلومات

يجوز لنا الإفصاح عن المعلومات فقط بالقدر الضروري بصورة معقولة إلى:

• مقدمي الخدمات الذين يستضيفون Plubox أو يؤمّنونه أو يراقبونه أو يدعمونه أو يديرون المراسلات نيابةً عنا أو يساعدوننا بأي شكل آخر على تشغيله، وفق قيود تعاقدية مناسبة؛
• OpenAI عندما يربط مستخدم مخوّل إضافة Plubox الاختيارية لـ ChatGPT أو يستخدمها؛
• Anthropic عندما يربط مستخدم مخوّل إضافة Plubox الاختيارية لـ Claude أو يستخدمها؛
• الخدمات المرتبطة مثل خدمات Google أو مديري القنوات أو خدمات الدفع أو غيرها من عمليات التكامل التي يفعّلها العميل؛
• العميل ومستخدميه المخوّلين وفق الأدوار والصلاحيات المضبوطة؛
• المستشارين المتخصصين والجهات المختصة عند الضرورة للامتثال للقانون أو حماية الحقوق والسلامة أو التعامل مع المطالبات القانونية؛
• مؤسسة خلف في سياق اندماج أو تمويل أو إعادة تنظيم أو بيع أصول أو معاملة مماثلة، مع مراعاة الضمانات المنطبقة.

لا نبيع البيانات الشخصية ولا نؤجّرها، ولا نستخدم البيانات المستمدة من واجهات Google API المتصلة للإعلانات.

7. بيانات Google API

إذا فعّلت تكاملًا مع Google، فلا يصل Plubox إلى بيانات مستخدمي Google إلا في حدود التفويض، ويستخدمها لتقديم الوظيفة المطلوبة. ويتوافق استخدامنا للمعلومات المستلمة من واجهات Google API ونقلها مع سياسة بيانات المستخدم لخدمات Google API، بما فيها متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use). ويمكنك إلغاء أذونات Google من إعدادات حسابك في Google.

8. الاحتفاظ بالبيانات

لا ينشئ Plubox أرشيفًا منفصلًا لنصوص طلبات ChatGPT أو Claude الخام أو لاستجابات الأدوات. تُعالج البيانات المسترجعة عبر الإضافات لخدمة الطلب الحالي. وتصبح السجلات المنشأة أو المعدّلة بتوجيه المستخدم جزءًا من بيانات العميل العادية، وتبقى في حسابه لدى Plubox إلى أن يحذفها مستخدم مخوّل، أو يطلب منا العميل حذفها، أو ينتهي الحساب أو العقد، مع مراعاة التزامات الاحتفاظ القانونية.

تنتهي صلاحية رموز وصول OAuth بعد ساعة واحدة، ورموز التحديث بعد 30 يومًا. يؤدي فصل تكامل ChatGPT أو Claude إلى إلغاء رموزه فورًا؛ وتحذف عملية تنظيف يومية سجلات OAuth الملغاة أو المنتهية خلال 24 ساعة. يُحتفظ بسجلات التطبيق اليومية لمدة تصل إلى 14 يومًا. وحيث يتحكم Plubox في الحذف، تُنفذ الطلبات التي تم التحقق منها على الأنظمة النشطة خلال 30 يومًا. وقد تبقى النسخ الاحتياطية الدورية لمدة تصل إلى عامين، وقد يُحتفظ بالسجلات المالية أو الأمنية أو القانونية للمدة التي يقتضيها القانون؛ ولا تُعاد البيانات المحذوفة من النسخ الاحتياطية إلى الاستخدام النشط.

9. الأمان

نستخدم تدابير إدارية وتقنية وتنظيمية مصممة لحماية المعلومات من الوصول غير المصرّح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام أو التغيير. لا يوجد نظام آمن تمامًا. وعلى العملاء والمستخدمين حماية بيانات اعتمادهم واستخدام ضوابط وصول مناسبة وإبلاغنا سريعًا عند الاشتباه في وصول غير مصرّح به.

10. المعالجة الدولية

قد يعالج Plubox ومقدمو خدماته المعلومات في بلدان غير البلد الذي جُمعت فيه. وعندما يُشترط ذلك، نستخدم ضمانات تعاقدية أو غيرها بهدف توفير مستوى مناسب من الحماية لعمليات النقل الدولية.

11. حقوقك وخياراتك

بحسب موقعك ودورنا في معالجة المعلومات، قد تكون لك حقوق في الوصول إلى البيانات الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها أو الاعتراض عليها أو الحصول على نسخة قابلة للنقل منها، وكذلك سحب الموافقة عندما تكون المعالجة مستندة إليها. ويمكنك أيضًا فصل عمليات التكامل أو إلغاء أذوناتها.

إذا كان Plubox يعالج معلوماتك نيابةً عن مدير عقار أو عميل آخر، فيُرجى توجيه طلبك إلى ذلك العميل أولًا. وسنساعده حسبما تقتضيه المتطلبات. ويمكنك التواصل معنا على office@plubox.com. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك وصلاحيتك قبل تنفيذ الطلب.

12. الأطفال

Plubox خدمة للأعمال وغير موجّهة للأطفال. ولا نجمع عن علم بيانات شخصية مباشرةً من الأطفال لاستخدامهم الشخصي للخدمة. ويتحمل العملاء مسؤولية التعامل مع أي معلومات عن الضيوف القُصّر وفق القانون المنطبق.

13. تغييرات هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه لتعكس تغييرات الخدمة أو القانون أو ممارساتنا. سننشر النسخة المحدّثة في هذه الصفحة ونغيّر تاريخ سريانها. وسنقدم إشعارًا إضافيًا حيثما يلزم.

14. تواصل معنا

يمكن إرسال الأسئلة أو طلبات الخصوصية إلى office@plubox.com أو بالبريد إلى Plubox، 39 شارع Akademika Filatova، المكتب 57، أوديسا، أوكرانيا. تتوفر معلومات دعم العملاء على plubox.com/support.